Диспут (спор) можно открыть только для оплаченных заказов (paid).
Адрес: /account/disputes
Открытие: /account/orders/{id} → конкретный товар → «Открыть диспут»
Когда открывать:
• Файл не скачивается / битый архив
• Ключ не активируется / уже использован
• Товар не соответствует описанию
Что писать в диспуте:
• Минимум 10 символов
• Чёткое описание проблемы
• Скриншоты/логи если есть
Процесс:
1. Открыли диспут → status=open
2. Продавец видит уведомление, отвечает в течение 48 часов
3. Если стороны не договорились — админ маркетплейса решает спор
4. Результат: resolved (вернули деньги через PayX) / rejected /
refunded
Деньги возврата идут обратно на ту же карту, с которой оплатили.
Срок возврата на стороне банка — до 7 рабочих дней.